Cómo funciona
Completa tus datos
Razón social, RUC, dirección y quién recibe las hojas. Aparecen en cada hoja.
Activa el aviso
Con un clic en el editor de temas, el enlace al libro aparece en todas las páginas de tu tienda.
Responde a tiempo
Cada hoja entra a tu bandeja con su fecha límite, y ahí registras la respuesta.
Qué incluye
Hoja de Reclamación virtual
Una página dentro de tu tema con las secciones del Anexo I del DS 101-2022-PCM, reclamo o queja, y un aviso si el DNI o el RUC parecen mal escritos.
Numeración correlativa
Cada hoja recibe su número, sin saltos ni repetidos, también si llegan varias a la vez.
Copia automática en PDF
El consumidor puede descargarla al terminar y, si dejó su correo, la recibe ahí, con fecha y hora. Tu equipo también.
Fecha límite calculada
Una fecha estimada de 15 días hábiles, sin fines de semana ni feriados nacionales, con tu bandeja ordenada de lo más urgente a lo menos.
Avisos de plazo
En el plan Pro, tu equipo recibe un correo cuando faltan 5 y 2 días hábiles.
Exportación en todos los planes
Descarga cada hoja en PDF o exporta el libro completo a CSV y PDF, para tenerlo a mano si Indecopi lo pide.
Precios
El registro de hojas nunca se limita: un consumidor siempre puede dejar su reclamo.
Gratis
Gratis
- Hojas ilimitadas, numeradas y con plazo
- Copia automática en PDF al consumidor y a tu equipo
- Bandeja con fechas límite y registro de respuestas
- Exporta el libro completo a CSV y PDF
- Pasa las hojas de tu libro físico de respaldo
Pro
$6.99 USD / mes
o $69.90 USD al año
- Todo lo del plan Gratis
- Avisos por correo a 5 y 2 días hábiles del plazo
- Envía la respuesta al consumidor desde la app
Preguntas frecuentes
¿La app me garantiza cumplir con la norma?
No. Te da las herramientas del libro virtual, pero responder a tiempo, tener tus datos correctos y conservar las hojas sigue siendo tu responsabilidad. No es asesoría legal.
¿Tengo que crear una página en mi tienda?
No. La página del libro ya existe en /apps/libro-reclamaciones y toma el diseño de tu tema. Solo activas el aviso, y también puedes agregarla a tu menú.
¿Sigo necesitando un libro físico?
Si atiendes al público en algún lugar físico (tienda, showroom, punto de recojo, stand en ferias), sí: la norma pide un libro físico de respaldo en cada uno. La app no lo reemplaza, pero puedes pasar sus hojas al libro virtual, con su número y su fecha. Si vendes solo por internet, sin ningún lugar físico, no parece exigible.
¿Cuánto se guardan las hojas?
2 años y 3 meses desde su registro; las que no tienen respuesta, hasta 5 años, y las que marcaste en controversia, mientras lo estén. No se pueden borrar a mano. Si desinstalas la app, te enviamos un enlace para descargar el libro y lo borramos a los 30 días: debes conservar las hojas 2 años.
¿Cómo se calcula la fecha límite?
Son 15 días hábiles sin contar fines de semana ni feriados nacionales; los días no laborables que el Gobierno decreta aparte sí cuentan. Es un cálculo, no una garantía: conviene responder antes.
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