Términos del servicio

Qué hace la app

Ofrece una página con la Hoja de Reclamación virtual, numera las hojas, calcula el plazo de respuesta, envía copias por correo, genera PDF y permite registrar las respuestas.

Tratamiento de datos por encargo

La tienda es la responsable de los datos de los consumidores y Datios los trata por su encargo, solo para prestar la app (Ley 29733, art. 30). Estos términos son el contrato de ese encargo.

• Finalidad: registrar las hojas, enviar sus copias, los avisos de plazo y las respuestas, generar los PDF y las exportaciones. Datios no usa los datos para otro fin ni los transfiere a terceros.
• Subencargados: al aceptar estos términos, la tienda autoriza a Hostinger (alojamiento y base de datos, en Estados Unidos), MXroute (envío de correos, en Estados Unidos) y Shopify. Si Datios cambia de subencargado, lo avisará por correo a la tienda al menos 15 días antes; si no está de acuerdo, puede desinstalar y recibir su libro.
• Flujo transfronterizo: los datos se guardan y envían desde Estados Unidos. Datios solo confía a sus subencargados lo necesario para prestar la app, y elige proveedores cuyas condiciones escritas protegen la confidencialidad de los datos. La política de privacidad lista los datos que la tienda necesita para inscribir su banco de datos y comunicar el flujo.
• Instrucciones: la tienda puede pedir por escrito que se limite un tratamiento, por ejemplo que no se envíen avisos de plazo. Datios no amplía el tratamiento sin su aceptación.
• Seguridad e incidentes: Datios aplica medidas de seguridad, limita el acceso a quien lo necesita para prestar el servicio y avisa a la tienda de cualquier incidente que afecte estos datos de inmediato y como máximo en 24 horas, con lo que se sepa de su naturaleza, los datos y personas afectados, sus consecuencias y las medidas tomadas, para que la tienda pueda notificar a la Autoridad dentro de las 48 horas que le da la norma.
• Confidencialidad: Datios guarda secreto sobre estos datos y lo exige por escrito a quien acceda a ellos por su cuenta. El deber sigue después de terminado el encargo.
• Derechos de los consumidores: si un consumidor pide a la tienda acceder a sus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerse a su tratamiento, Datios la ayuda a responder dentro de los plazos legales con lo que la app permite, como buscar sus hojas y exportarlas. Si el pedido llega a Datios, se lo reenvía a la tienda sin demora.
• Pedidos de autoridades: si una autoridad pide a Datios acceso a estos datos, Datios informa a la tienda, salvo que la ley lo prohíba.
• Fin del encargo: Datios devuelve el libro a la tienda mediante un enlace de descarga enviado a los correos que registró, lo suprime a los 30 días de la desinstalación y le envía una constancia de la supresión. Las copias de respaldo lo pierden en los 7 días siguientes.

Qué sigue siendo responsabilidad de la tienda

• Registrar datos del proveedor correctos: razón social, RUC y dirección, y un correo donde atender a los consumidores.
• Inscribir su banco de datos personales, tener su política de privacidad y, si corresponde, comunicar el flujo transfronterizo a la autoridad.
• Activar el aviso del libro en su tema y mantenerlo visible.
• Responder cada reclamo y queja dentro del plazo legal, por el medio que pidió el consumidor.
• Conservar las hojas durante el plazo legal, también si deja de usar la app, y entregarlas a Indecopi si las pide.
• Tener el libro físico de respaldo en cada lugar donde atienda al público: tienda, showroom, oficina, punto de recojo propio, stand en ferias o tienda temporal. Pasar sus hojas al libro virtual en 1 día calendario y hacer los reportes SIREC si está obligada.

No es asesoría legal

La app ayuda a llevar el Libro de Reclamaciones, pero no garantiza el cumplimiento de la norma ni reemplaza a un abogado. La fecha límite es un cálculo y puede no coincidir con el de la autoridad: no cuenta fines de semana ni feriados nacionales, y sí los días no laborables que el Gobierno decrete aparte. Conviene responder antes.

Planes y cobros

El plan Gratis no tiene costo. El plan Pro se cobra por la factura de Shopify, con prueba gratuita y cancelación en cualquier momento desde Shopify. En ningún plan se limita el registro de hojas.

Disponibilidad y responsabilidades

Datios vigila la app, corrige sus fallas y la mantiene segura, pero no garantiza que funcione sin interrupciones. Si la página del libro o los correos fallan, la tienda debe atender al consumidor por otro medio, como un correo o su libro de respaldo, y pasar después la hoja al libro.

Cada parte responde por lo suyo. Datios, por las fallas de la app y por el tratamiento de datos que hace por encargo. La tienda, por las obligaciones que estos términos le dejan: sus datos de proveedor, el aviso visible, responder a tiempo, conservar las hojas y su libro físico. Las multas que Indecopi u otra autoridad imponga a la tienda por esas obligaciones propias son de su cargo.

Baja y cambios

La tienda puede desinstalar la app cuando quiera. Debe descargar antes sus hojas; después recibirá un enlace para hacerlo, y a los 30 días de la desinstalación se borran sus datos. Si cambiamos estos términos, actualizaremos esta página y su fecha, y avisaremos por correo a las tiendas al menos 15 días antes de que el cambio rija; si una tienda no está de acuerdo, puede desinstalar la app y recibir su libro. Rige la ley peruana. Contacto: hola@datios.com.