Política de privacidad

Quién decide sobre los datos de los consumidores

La tienda es la responsable de los datos que un consumidor registra en su libro: los recibe porque la norma peruana la obliga a llevar el libro, a responder y a conservar las hojas. Datios los trata por encargo de la tienda y solo para prestar la app. Quien quiera ejercer sus derechos sobre estos datos debe escribir a la tienda, al correo que aparece en su libro.

Información de la tienda

• El dominio de la tienda y un token de acceso de Shopify, guardado cifrado. La app no pide permisos sobre productos, pedidos ni clientes, solo el del proxy de la página del libro; solo lee el nombre de la tienda, para firmar los correos, su dominio principal, para los textos de sus políticas, y su suscripción a la app.
• Razón social, RUC, dirección y código del libro, que aparecen en cada hoja.
• Los correos de quienes reciben las hojas y el nombre del remitente.

Información de los consumidores

Lo que el consumidor escribe en la Hoja de Reclamación:

• Nombre, documento de identidad, domicilio o correo y, si los indica, su teléfono; si es menor de edad, el nombre de su padre, madre o representante y, si los indica, sus datos de contacto.
• El producto o servicio, el monto reclamado, el número de pedido si lo indica, el detalle y su pedido.
• El medio por el que quiere la respuesta y la fecha y hora en que presentó la hoja.
• La respuesta de la tienda.
• Si la hoja se presentó en el libro físico de la tienda, lo que la tienda copie de ella, con su número.

Nombre, documento, domicilio o correo y detalle son obligatorios: sin ellos, la norma considera la hoja como no presentada. Lo demás es opcional. No se pide aceptar esta política para presentar una hoja: se tratan los datos porque la norma obliga a la tienda a llevar el libro.

La app no usa cookies de seguimiento ni analítica en la página del libro, y no vende estos datos ni los usa para publicidad.

Para qué se usa

• Registrar la hoja, numerarla y calcular la fecha límite de respuesta.
• Enviar la copia de la hoja al consumidor y a la tienda, los avisos de plazo y la respuesta si la tienda la envía desde la app.
• Generar los PDF y las exportaciones que la tienda pide, también para entregarlos a Indecopi.

Con quién se comparte

• La tienda, que ve todas las hojas de su libro.
• Hostinger, el servidor privado virtual donde se alojan la app y su base de datos, en Estados Unidos.
• MXroute, el proveedor con el que se envían los correos, en Estados Unidos.
• Shopify, la plataforma de la tienda, que recibe las solicitudes de la página del libro en el dominio de la tienda.

Estos proveedores tratan los datos por encargo de Datios y solo para prestar la app. Por eso los datos se transfieren a Estados Unidos. Datios solo les confía lo necesario para prestar la app. Hostinger trata los datos bajo un acuerdo de tratamiento con cláusulas contractuales tipo; MXroute, bajo sus condiciones de servicio, que excluyen leer los correos o usarlos para otros fines.

Cuánto tiempo se guarda

La norma obliga a la tienda a conservar las hojas 2 años desde su registro (DS 011-2011-PCM, art. 12). Por eso la app no permite borrarlas a mano. Las borra sola a los 2 años y 3 meses si ya tienen respuesta, y a los 5 años si siguen sin responder, salvo que la tienda las haya marcado en controversia. Cuando Shopify pide borrar los datos de un cliente, borra sus hojas con más de 2 años que no estén en controversia.

Cuando una tienda desinstala la app, borramos su token a las 48 horas y dejamos sus hojas solo para devolvérselas. Le enviamos un enlace para descargar su libro, porque su obligación de conservarlas sigue vigente, y 28 días después borramos sus hojas y sus ajustes. Al borrarlas le enviamos una constancia, con la fecha, el número de hojas y sus descargas. Si vuelve a instalarla antes, su libro sigue como estaba.

Las copias de respaldo de la base de datos se conservan 7 días: lo borrado desaparece también de ellas en ese plazo.

De cada devolución guardamos por 2 años un registro sin datos de consumidores: los correos de la tienda, el número de hojas y las fechas de envío, descarga y borrado.

Seguridad

La información viaja cifrada por HTTPS. La página del libro llega por el proxy de aplicaciones de Shopify, que firma cada solicitud. Los PDF se abren con enlaces firmados que vencen. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte estos datos, avisaremos a las tiendas afectadas de inmediato y como máximo en 24 horas.

Para la tienda: datos para inscribir tu banco de datos

Como titular del banco de datos de tu Libro de Reclamaciones, debes inscribirlo en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales y comunicar el flujo transfronterizo a Estados Unidos (Reglamento de la Ley 29733, arts. 21.2 y 42). Estos son los datos que la app aporta al formato:

• Finalidad: registrar las hojas de reclamación, enviarlas al consumidor y a la tienda, calcular el plazo de respuesta y registrar la respuesta (Código de Protección y Defensa del Consumidor, art. 150, y DS 011-2011-PCM).
• Datos: nombre, tipo y número de documento, domicilio o correo, teléfono si se indica, datos del padre, madre o representante si el consumidor es menor de edad, el producto o servicio, el monto, el detalle, el pedido y la respuesta. No se piden datos sensibles; el consumidor podría incluirlos en el detalle de su hoja.
• Encargado del tratamiento: Datios, proveedor de la app (hola@datios.com).
• Subencargados y destino del flujo transfronterizo: Hostinger (alojamiento y base de datos) y MXroute (envío de correos), en Estados Unidos; y Shopify, la plataforma de la tienda.
• Conservación: 2 años desde el registro de cada hoja, y hasta 2 años y 3 meses si ya tiene respuesta; hasta 5 años si sigue sin responder, y mientras esté en controversia.
• Medidas de seguridad: cifrado en tránsito (HTTPS), token de acceso cifrado, enlaces firmados que vencen, solicitudes firmadas por Shopify y copias de respaldo por 7 días.

Si la Autoridad te pide más datos de Datios o de sus proveedores, escríbenos a hola@datios.com.

Cambios y contacto

Si cambia lo que la app hace con los datos, actualizaremos esta página y su fecha, y avisaremos por correo a las tiendas al menos 15 días antes. Escríbenos a hola@datios.com.